汤姆猫跑酷遭大量投诉，家长为孩子充值退款遇阻
2026-07-30 16:05:18发布 浏览4次 信息编号：221459
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汤姆猫跑酷遭大量投诉，家长为孩子充值退款遇阻
据未来网讲, 近期, 一款叫“汤姆猫跑酷”的游戏, 因有着大量投诉问题, 从而备受家长留意, 在黑猫投诉平台里, 涉及“汤姆猫跑酷”的投诉数量高达335条, 近年, “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权艰难的消费混乱状况屡屡不断, 比如“用父母的账号登录, 反复充值数十次 , 退款审核取证困难” 这样的情况…… 中国经济网北京8月22日讯。
投诉的姜女士来自湖北荆州, 表示孩子在一款名为“汤姆猫跑酷”的游戏里充值了六百多元, 想要退款却遭拒绝。化名黄安的投诉者称, 充值是小孩子不小心点的, 并非成年人操作, 其两次申请退款都被拒绝, 多次打电话联系客服也没结果。消费者李雷化名介绍, 3岁孩子误在汤姆猫跑酷游戏中消费数百元, 他向客服申请退款, 然而游戏公司根本联系不上, 还要向平台客服提交了两次申诉, 得到的结果仅仅是“不符合退款条件”。
紧接着, 记者与“汤姆猫跑酷”游戏所属的运营方广州金科文化科技有限公司取得联系, 客服人员表明为该游戏充值得使用相应的支付验证方式方可达成付款, 像密码支付、指纹支付、人脸识别或者免密支付, 倘若用户碰到了未成年人充值的问题, 那就要核查用户的订单状况, 联系公司官方QQ号()加以处理。
经由中国经济网记者去进行查询, 广州金科文化科技有限公司是汤姆猫(.SZ)的全资子公司, 《汤姆猫跑酷》这款游戏属于汤姆猫旗下的游戏。
2020年5月15日, 最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》, 文号为法发〔2020〕17号。其中第一项关于合同案件的审理里的第9条表明以下情况, 即限制民事行为能力人, 在未经其监护人同意的情况下, 通过参与网络付费游戏, 或者在网络直播平台“打赏”等方式, 支出了与其年龄、智力不相适应的款项, 若监护人请求网络服务提供者返还该款项, 那么人民法院应予以支持。
按照《中华人民共和国民法典》第十九条的规定, 八周岁以上的未成年人, 算是限制民事行为能力人员, 他们去实施民事法律行为的时候, 得经由其法定代理人代理才行, 或者, 要经过其法定代理人同意、追认方可。
民法典第二十条作出规定, 不满八周岁的未成年人, 属于无民事行为能力人, 其民事法律行为, 要由其法定代理人代理实施。
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