面对疫情这只黑天鹅，成都IFS做对了什么？

面对疫情这只黑天鹅，成都IFS做对了什么？

商业地产经过这几年的发展，已经逐渐告别了购物为主的功能，转向了体验为主的功能，商业的发展一定程度上转向了与消费者的“身份认同”。

网络购物环境已经非常成熟，消费者对于购物渠道的选择已经非常丰富，而对于商家这样的实体聚集场所，为了吸引消费者，需要满足更多的精神层面的需求。

2020年突如其来的疫情，让这份“身份认同”的重要性更加放大，如何在保障顾客、商户、员工安全的同时，快速提振并维持市场信心和消费者购买欲望，是防疫常态化下的终极课题。”

面对消费模式、生活方式转变的双重压力，刚刚迎来七岁生日的成都IFS如何应对、逆风前行？

激发消费活力

疫情对商业地产提出了更高的要求。

相较于过去仅有消费渠道多元化，2020年的实体商业面临更为严重的生活方式变化，即疫情带来的社交距离意识的改变，让消费者更愿意待在家里。

如何激活因疫情而被蛰伏的消费需求，是每个商业体需要面对的问题。成都IFS的做法是，更快地响应市场变化，用快战胜慢，不断调整运营和促销策略。

4月，在国内疫情得到控制、经济活动逐渐恢复的背景下，成都IFS充分利用项目7层雕塑庭院的公共空间，与英国潮流艺术家杰克·萨克斯联合打造“Fun in the AiR”AR艺术展。

本次活动运用AR增强现实技术，打造国内首个户外AR艺术展，吸引了数月居家隔离的民众前来打卡，不仅无需大量人群挤在同一空间，还可以实现无接触打卡体验。

相较于传统商场活动，虚实结合的沉浸式场景不仅增加了趣味性和观赏性，更激发了消费者与商场空间的情感联系，开放式空间、无接触式体验也最大程度上缓解了消费者疫情防控的烦恼。

活动的成功也让成都IFS意识到年轻人是第一批走出去消费的群体，因此成都IFS举办了全球首个球鞋文化展Con。

活动十分成功，展会首周，预约通道开启数日内，入场名额就被一抢而空，累计观展人数近20万人次。线上话题也十分火爆，微博相关话题总阅读量突破1000万，直播间累计观看人数近3000万。

自开业以来，成都IFS举办的活动数不胜数，仅2020年一年，除了上述两场活动外，还举办了“儿童新引力”跨界艺术派对、夜空市集、城市天空赛道、STAR WINK星空许愿季等。

而这一切现象背后重要的原因，就是为了激活成都IFS与消费者之间的“身份认同”，从而给成都IFS带来源源不断的消费活力。

在激发活力的同时，成都IFS还通过积极拥抱数字化、线上线下联动，与顾客保持高频有效互动，不断寻求与消费者建立更牢固“链接”的新方式。

线上，成都IFS加大微信商城（IFS）投入并持续优化升级，开启24小时营业模式，并在全国16个省、自治区、直辖市提供送货上门服务。

同时拥抱直播带货潮流，全年完成1200场直播活动，观看人数超1亿人次；并以新闻播报形式推出专属移动时尚资讯平台IFS，与超100个品牌深度合作，邀请明星、KOL、行业专家、VIP客户等现场分享品牌知识，解读时尚趋势。

此外，成都IFS还积极响应政府号召，推动夜经济等新增长点，有效拉动消费潜力释放。自2020年7月起，率先开启“超长待机”模式，打造主题丰富的夜空市集和打卡设备，将商业公共空间融入市民生活。市集推出半年来，已联动1600余家商户，成功吸引5000万人次线上线下体验打卡。

这些举措使得成都IFS在疫情新常态下成功加强了品牌与消费者的连接，带来了有效的转化，帮助品牌实现了线上到线下的销售闭环。

扩建新建筑并保留旧建筑

维持消费者活力，并不单单依赖活动的串联，背后实际的产品支撑，也是实体商家实现发展目标的重中之重。

正如成都IFS意识到年轻人是疫情之后最先外出消费的群体一样，从更大的范围来看，国内消费群体正在发生结构性变化。

研究显示，国内人口呈现两大趋势特征：一是以中等收入人群为主的新中产阶层逐渐壮大；二是互联网时代原住民——Z世代正进入消费能力增长期。

消费群体结构的变化带来了内容、渠道乃至主流消费口味的变化。仅以Z世代来看，这部分消费者往往会因为产品的社交属性而增加粘性，通过好友推荐轻易转化为新用户，也更愿意为“极度喜爱”的产品支付溢价。

也就是说，如何在维护和留住现有客户群并不断满足他们更新的需求的同时，接触并满足新兴客户群，成为了实体商业需要思考的问题。

对于成都IFS来说，线下的做法是大力发展首店经济，以保持竞争力。

首店经济是一座城市商业活力的体现，首店的引入可以帮助商家在日趋成熟甚至同质化的零售行业中实现突破，并与引入的首店品牌一起引领生活理念，带来新鲜的购物体验。

据了解，仅2020年，成都IFS新开门店多达120家，为开业以来最高，其中超过70家为全国首店或西南地区或城市旗舰店。

此外，成都IFS还注重首展、首发，仅2020年，成都IFS联合场馆品牌就带来超1500件首发限量产品，呈现超百场重量级全国或全球首展及品牌快闪店，包括爱彼“非凡时光”时计展、雅典表“冰与火极速行”、FENDI CAFFE限时咖啡店、Igloo快闪店等。

（FENDI CAFFE限时咖啡厅）

（Igloo 快闪店）

通过首店、首展、首发等多方面的努力，成都IFS已成为国际品牌入驻的首选地，并成功打造成为年轻一代潮流文化的聚集地，呈现多元丰富的青年社区活动，大大提升了对年轻潮流消费者的吸引力。

作为互联网时代土生土长的年轻潮人，他们拥有更多线上消费、直播消费的基因，也拥有独特的消费逻辑。成都IFS积极拥抱的创新数字营销方式，成为触达这群“时刻在线”的千禧一代、Z世代客群的有效途径。同时，成都IFS针对他们的消费偏好，加强了轻奢品牌、设计师品牌、网红餐厅、生活方式品牌的引入，并通过业态组合升级引入限量潮品，策划多元化跨界潮品活动，创新升级“CHAO潮集”，有效激活空间和业态活力。

在引入品牌时，成都IFS非常看重品牌的基因，是否具备创新的活力与动力，是否具备不断升级突破自身产品的能力，是否具备在营销上领先的经营理念与创造力。这样的标准也让成都IFS作为高品质生活方式的载体，能够与更多品牌实现共赢，不断成长。

不断积累的增长，让成都IFS在开业七年间，已拥有40万高活跃会员，2020年在疫情影响下，会员总数更是增长30%，百万级会员消费更是增长70%。

这些优质会员是时尚生活方式的追求者，他们被成都IFS所创造的体验和传递的价值所吸引，忠诚度极高。疫情过后，成都IFS最先恢复的是会员消费，其次是普通消费者和游客。

会员运营管理是成都IFS多年来保持稳定持续增长的驱动力之一，通过精细化的会员管理提升会员归属感，发挥KOC圈层影响力，培育自有私域流量，提升品牌曝光度。

值得一提的是，疫情期间，成都IFS以新闻播报形式创新推出专属移动时尚资讯平台IFS，通过旗下“FAB SPY植官计划”“高光时刻”“LAB大品牌研究院”三大主题栏目，连线现场租户，邀请明星、KOL、行业专家、VIP客户等，分享品牌知识，解锁时尚潮流趋势。

自开业以来，IFS已与百余个品牌深度合作，带动近亿元销售额，这样的成绩得益于成都IFS对会员关系的精心经营，从而带来有效的转化。

除了推动业绩增长，成都IFS还通过与会员的高频互动，感知消费者不断变化的需求，让其对行业趋势保持敏感。

未来，成都IFS将继续深耕提升会员忠诚度与归属感，实现会员消费价值最大化，为商户提供广阔优质的会员资源，实现共赢。

以上运营举措，不仅开拓了新客源，也服务好了老客户，让成都IFS在2020年终于实现逆周期增长，店铺出租率维持近100%，业绩和客流连续七年保持两位数增长，继续领跑西南市场。

同城信息网